SoulBear FAQ
FAQ – Häufige Fragen zu SoulBear
Hier findest du schnelle Antworten zu Bestellung, Versand, Workshops & mehr. Falls etwas fehlt, schreib uns – wir helfen dir gern.
Bestellung
Wie bestelle ich einen SoulBear?
Lege dein gewünschtes Set in den Warenkorb (z. B. SoulBear 33 cm, 23 cm, Family Box oder „SoulBear im Glas“) und schließe den Checkout ab. Eine Bestellbestätigung kommt per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange noch nicht verpackt, können wir anpassen. Bitte sofort mit Bestellnummer über das Kontaktformular melden.
Kann ich eine Geschenk-Nachricht hinzufügen?
Ja, im Warenkorb. Wir legen sie ohne Preise bei.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel Versand in 1–2 Werktagen, DHL GoGreen Zustellung i. d. R. 1–3 Werktage innerhalb DE. Tracking per E-Mail.
Welche Versandarten gibt es?
Versand mit DHL (GoGreen). Infos & evtl. Gratisgrenze: Versandseite.
Abholung im Studio möglich?
Ja, Click & Collect: Kölnerstraße 108, 53894 Mechernich. Wir informieren, sobald abholbereit.
Zahlung
Welche Zahlungsarten sind möglich?
U. a. Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay (je nach Verfügbarkeit).
Erhalte ich eine MwSt.-Rechnung?
Ja, automatisch per E-Mail nach Kauf, MwSt. ausgewiesen.
Produkte & Material
Welche Größen gibt es?
33 cm (Big) und 23 cm (Mini), Family Box & „SoulBear im Glas“.
Wie lange trocknet mein bemalter SoulBear?
Je nach Farbauftrag 12–24 h. Im Studio bleibt er über Nacht, Abholung am nächsten Tag.
Sind die Farben für Kinder geeignet?
Wasserbasierte Acrylfarben. Empfehlung: ab Klassenstufe 5 und unter Aufsicht. Kleidung schützen (Schürze).
Workshops & Studio
Wo ist das SoulBear Studio?
Kölnerstraße 108, 53894 Mechernich. Termine: Studio-Bereich.
Wie buche ich Kindergeburtstage / Gruppen?
Über Buchungs-Kalender oder Kontakt. Für exklusive Slots ggf. Anzahlung.
Was soll ich mitbringen?
Gute Laune 😊 – wir stellen Soulbear, Farben, Pinsel & Schürzen. Snacks/Drinks nach Absprache.
Rückgabe & Garantie
Widerruf / Rückgabe
Unbemalte, ungeöffnete Waren: 14 Tage Widerruf. Personalisierte/bemalte Produkte ausgeschlossen. Details: Widerrufsbelehrung.
Beschädigt angekommen – was tun?
Innerhalb von 7 Tagen mit Fotos über Kontakt melden. Wir kümmern uns um Ersatz/Lösung.
